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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto ai Servizi per gli Ospiti
Descrizione
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Stiamo cercando un Addetto ai Servizi per gli Ospiti dedicato e appassionato per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo che ogni interazione sia positiva e memorabile. Sarai responsabile di fornire informazioni, risolvere problemi e assicurarti che le esigenze degli ospiti siano soddisfatte in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento amichevole e la capacità di lavorare bene sotto pressione. Dovrai essere in grado di gestire più compiti contemporaneamente e mantenere un alto livello di professionalità in ogni situazione. Se sei una persona orientata al cliente con una passione per l'ospitalità, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni sui servizi disponibili.
- Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti in modo efficiente.
- Risolvere eventuali problemi o reclami degli ospiti con prontezza e cortesia.
- Mantenere un'area di ricevimento pulita e organizzata.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza senza intoppi per gli ospiti.
- Fornire raccomandazioni locali e assistenza per le prenotazioni di attività.
- Gestire le chiamate telefoniche e le email in modo professionale.
- Assicurarsi che tutte le politiche e le procedure aziendali siano seguite.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile nel settore dell'ospitalità.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Conoscenza di base dei sistemi informatici e software di gestione alberghiera.
- Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
- Atteggiamento positivo e orientato al cliente.
- Conoscenza di più lingue è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai gestito un reclamo di un ospite?
- Come gestisci lo stress in un ambiente di lavoro frenetico?
- Quali strategie utilizzi per garantire un servizio clienti eccezionale?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
- Qual è la tua esperienza con i sistemi di gestione alberghiera?
